How can we help?
Questions about access, downloads, payments or refunds for any of our products — we’re here for you.
- The email you used to buy
- Your order number (Hotmart starts with HP)
- The product name
- What happened, with a screenshot if possible
Where did you buy?
Bought on Hotmart
Access: use the link in your purchase email from Hotmart, or sign in at consumer.hotmart.com and open “My purchases”.
Refund: request it at refund.hotmart.com within the guarantee period, or email us.
Bought on MundPay
Access: your access link is in the purchase confirmation email from MundPay. Check your spam and promotions folders too.
Refund: email lcmdigital.ofc@gmail.com with the email used at checkout and we’ll handle it.
Frequently asked questions
Access & delivery
I didn’t receive my access email.
Check your spam, promotions and updates folders and search for the product name. Delivery is usually immediate, but a payment can take longer to be approved (see “My payment is pending”). Still nothing? Email us with the email used at checkout.
My access link doesn’t open.
Copy the link and open it in another browser, or try a private/incognito window. Hotmart sign-in links expire after one use — sign in again at consumer.hotmart.com.
I used the wrong email at checkout.
Email us with the email you typed and the correct one, plus your order number. We’ll help you get access.
Can I access it on my phone?
Yes. All products open on phones, tablets and computers. For printables and cutting machines, a computer is usually easier.
Payments & refunds
My payment is pending.
Card and Pix payments are usually approved within minutes. Bank slips (boleto) can take up to 3 business days. Your access is sent automatically as soon as the payment is approved.
I don’t recognize the charge on my statement.
The charge shows the name of the payment platform (Hotmart or MundPay), not the product name. If you’re unsure, email us with the date and amount.
How do I ask for a refund?
Every product has a 7-day guarantee. On Hotmart, request it at refund.hotmart.com. On MundPay, email lcmdigital.ofc@gmail.com. You’ll receive a confirmation from the platform once it’s processed.
When will I get my money back?
Refunds are processed by the payment platform. Card refunds usually appear on one of your next statements, depending on your bank; Pix refunds are typically faster.
Files & products
A file won’t open or download.
Download it again on a computer and make sure the download finished. ZIP files must be extracted before opening. If it still fails, email us the product and file name.
My print came out small or cut off.
Print at 100% / “Actual size” instead of “Fit to page”, and match the paper size to the file (US Letter or A4).
Can I share or resell the files?
No. Products are licensed to the buyer. Sharing, reselling or redistributing the digital files is not allowed. Some printable products allow selling the printed items — check the product page.
Will a real person answer me?
Yes. Every email is read and answered by our team.
Como podemos ajudar?
Dúvidas sobre acesso, downloads, pagamentos ou reembolsos de qualquer um dos nossos produtos — estamos aqui por você.
- O e-mail usado na compra
- O número do pedido (na Hotmart começa com HP)
- O nome do produto
- O que aconteceu, com print se possível
Onde você comprou?
Comprei na Hotmart
Acesso: use o link do e-mail de compra da Hotmart ou entre em consumer.hotmart.com e abra “Minhas compras”.
Reembolso: solicite em refund.hotmart.com dentro do prazo de garantia, ou fale com a gente por e-mail.
Comprei na MundPay
Acesso: o link de acesso está no e-mail de confirmação de compra da MundPay. Confira também o spam e a aba promoções.
Reembolso: envie um e-mail para lcmdigital.ofc@gmail.com com o e-mail usado na compra e nós cuidamos de tudo.
Perguntas frequentes
Acesso e entrega
Não recebi o e-mail de acesso.
Verifique as pastas de spam, promoções e atualizações e pesquise pelo nome do produto. A entrega costuma ser imediata, mas o pagamento pode levar mais tempo para ser aprovado (veja “Meu pagamento está pendente”). Ainda não chegou? Mande um e-mail com o endereço usado na compra.
Meu link de acesso não abre.
Copie o link e abra em outro navegador, ou numa janela anônima. Os links de login da Hotmart funcionam uma única vez — entre novamente em consumer.hotmart.com.
Usei o e-mail errado na compra.
Envie um e-mail com o endereço que você digitou, o correto e o número do pedido. Nós ajudamos você a receber o acesso.
Consigo acessar pelo celular?
Sim. Todos os produtos abrem no celular, tablet e computador. Para imprimir ou usar máquinas de corte, o computador costuma ser mais prático.
Pagamentos e reembolsos
Meu pagamento está pendente.
Pagamentos com cartão e Pix costumam ser aprovados em minutos. O boleto pode levar até 3 dias úteis. O acesso é enviado automaticamente assim que o pagamento é aprovado.
Não reconheço a cobrança na fatura.
A cobrança aparece com o nome da plataforma de pagamento (Hotmart ou MundPay), e não com o nome do produto. Na dúvida, mande um e-mail com a data e o valor.
Como peço reembolso?
Todos os produtos têm garantia de 7 dias. Na Hotmart, solicite em refund.hotmart.com. Na MundPay, envie um e-mail para lcmdigital.ofc@gmail.com. Você recebe a confirmação da plataforma assim que o reembolso for processado.
Quando recebo o dinheiro de volta?
O reembolso é processado pela plataforma de pagamento. No cartão, costuma aparecer em uma das próximas faturas, conforme o seu banco; no Pix, normalmente é mais rápido.
Arquivos e produtos
Um arquivo não abre ou não baixa.
Baixe novamente pelo computador e confira se o download terminou. Arquivos ZIP precisam ser extraídos antes de abrir. Se continuar, mande o nome do produto e do arquivo por e-mail.
A impressão saiu pequena ou cortada.
Imprima em 100% / “Tamanho real” em vez de “Ajustar à página”, com o tamanho do papel igual ao do arquivo (Carta/US Letter ou A4).
Posso compartilhar ou revender os arquivos?
Não. Os produtos são licenciados para quem comprou. Compartilhar, revender ou redistribuir os arquivos digitais não é permitido. Alguns produtos imprimíveis permitem vender os itens impressos — confira a página do produto.
Quem responde é uma pessoa de verdade?
Sim. Todos os e-mails são lidos e respondidos pela nossa equipe.
¿Cómo podemos ayudarte?
Dudas sobre acceso, descargas, pagos o reembolsos de cualquiera de nuestros productos — estamos aquí para ti.
- El correo que usaste en la compra
- El número de pedido (en Hotmart empieza con HP)
- El nombre del producto
- Qué ocurrió, con una captura si es posible
¿Dónde compraste?
Compré en Hotmart
Acceso: usa el enlace del correo de compra de Hotmart o entra en consumer.hotmart.com y abre “Mis compras”.
Reembolso: solicítalo en refund.hotmart.com dentro del plazo de garantía, o escríbenos.
Compré en MundPay
Acceso: el enlace de acceso está en el correo de confirmación de compra de MundPay. Revisa también spam y promociones.
Reembolso: escribe a lcmdigital.ofc@gmail.com con el correo usado en la compra y nosotros nos encargamos.
Preguntas frecuentes
Acceso y entrega
No recibí el correo de acceso.
Revisa las carpetas de spam, promociones y notificaciones y busca el nombre del producto. La entrega suele ser inmediata, pero el pago puede tardar en aprobarse (ver “Mi pago está pendiente”). ¿Sigue sin llegar? Escríbenos con el correo de la compra.
Mi enlace de acceso no abre.
Copia el enlace y ábrelo en otro navegador o en una ventana de incógnito. Los enlaces de inicio de sesión de Hotmart funcionan una sola vez — vuelve a entrar en consumer.hotmart.com.
Usé un correo equivocado en la compra.
Escríbenos con el correo que pusiste, el correcto y el número de pedido. Te ayudamos a recibir el acceso.
¿Puedo acceder desde el móvil?
Sí. Todos los productos se abren en móvil, tablet y computadora. Para imprimir o usar máquinas de corte, la computadora suele ser más cómoda.
Pagos y reembolsos
Mi pago está pendiente.
Los pagos con tarjeta suelen aprobarse en minutos. Los pagos en efectivo o boleto pueden tardar hasta 3 días hábiles. El acceso se envía automáticamente en cuanto se aprueba el pago.
No reconozco el cargo en mi tarjeta.
El cargo aparece con el nombre de la plataforma de pago (Hotmart o MundPay), no con el nombre del producto. Si tienes dudas, escríbenos con la fecha y el importe.
¿Cómo pido un reembolso?
Todos los productos tienen garantía de 7 días. En Hotmart, solicítalo en refund.hotmart.com. En MundPay, escribe a lcmdigital.ofc@gmail.com. Recibirás la confirmación de la plataforma cuando se procese.
¿Cuándo recibo mi dinero?
El reembolso lo procesa la plataforma de pago. En tarjeta suele aparecer en uno de tus próximos estados de cuenta, según tu banco.
Archivos y productos
Un archivo no abre o no se descarga.
Descárgalo de nuevo desde una computadora y verifica que la descarga terminó. Los archivos ZIP deben extraerse antes de abrirlos. Si sigue fallando, escríbenos con el nombre del producto y del archivo.
La impresión salió pequeña o cortada.
Imprime al 100% / “Tamaño real” en lugar de “Ajustar a la página”, con el tamaño de papel igual al del archivo (Carta o A4).
¿Puedo compartir o revender los archivos?
No. Los productos se licencian a quien los compra. No está permitido compartir, revender ni redistribuir los archivos digitales. Algunos productos imprimibles permiten vender los artículos impresos — revisa la página del producto.
¿Me responde una persona real?
Sí. Nuestro equipo lee y responde cada correo.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Questions sur l’accès, les téléchargements, les paiements ou les remboursements de nos produits — nous sommes là pour vous.
- L’e-mail utilisé lors de l’achat
- Votre numéro de commande (sur Hotmart, il commence par HP)
- Le nom du produit
- Ce qui s’est passé, avec une capture d’écran si possible
Où avez-vous acheté ?
Acheté sur Hotmart
Accès : utilisez le lien de l’e-mail d’achat de Hotmart, ou connectez-vous sur consumer.hotmart.com et ouvrez « Mes achats ».
Remboursement : demandez-le sur refund.hotmart.com pendant la période de garantie, ou écrivez-nous.
Acheté sur MundPay
Accès : votre lien d’accès se trouve dans l’e-mail de confirmation d’achat de MundPay. Vérifiez aussi les spams et promotions.
Remboursement : écrivez à lcmdigital.ofc@gmail.com avec l’e-mail utilisé lors de l’achat, nous nous en occupons.
Questions fréquentes
Accès et livraison
Je n’ai pas reçu l’e-mail d’accès.
Vérifiez les dossiers spam, promotions et notifications et recherchez le nom du produit. La livraison est généralement immédiate, mais le paiement peut prendre plus de temps à être validé. Toujours rien ? Écrivez-nous avec l’e-mail utilisé lors de l’achat.
Mon lien d’accès ne s’ouvre pas.
Copiez le lien et ouvrez-le dans un autre navigateur ou en navigation privée. Les liens de connexion Hotmart ne fonctionnent qu’une fois — reconnectez-vous sur consumer.hotmart.com.
J’ai utilisé le mauvais e-mail.
Écrivez-nous avec l’e-mail saisi, le bon e-mail et votre numéro de commande. Nous vous aiderons à recevoir l’accès.
Puis-je y accéder sur mon téléphone ?
Oui. Tous les produits s’ouvrent sur téléphone, tablette et ordinateur. Pour imprimer ou utiliser une machine de découpe, un ordinateur est généralement plus pratique.
Paiements et remboursements
Mon paiement est en attente.
Les paiements par carte sont généralement validés en quelques minutes. Selon le moyen de paiement, cela peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés. L’accès est envoyé automatiquement dès la validation.
Je ne reconnais pas le prélèvement.
Le prélèvement porte le nom de la plateforme de paiement (Hotmart ou MundPay), et non celui du produit. En cas de doute, écrivez-nous avec la date et le montant.
Comment demander un remboursement ?
Tous les produits ont une garantie de 7 jours. Sur Hotmart, faites la demande sur refund.hotmart.com. Sur MundPay, écrivez à lcmdigital.ofc@gmail.com. La plateforme vous enverra une confirmation une fois le remboursement traité.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est traité par la plateforme de paiement. Sur carte, il apparaît généralement sur l’un de vos prochains relevés, selon votre banque.
Fichiers et produits
Un fichier ne s’ouvre pas ou ne se télécharge pas.
Téléchargez-le à nouveau depuis un ordinateur et vérifiez que le téléchargement est terminé. Les fichiers ZIP doivent être extraits avant ouverture. Si le problème persiste, envoyez-nous le nom du produit et du fichier.
L’impression est trop petite ou coupée.
Imprimez à 100 % / « Taille réelle » au lieu de « Ajuster à la page », avec le même format de papier que le fichier (A4 ou US Letter).
Puis-je partager ou revendre les fichiers ?
Non. Les produits sont concédés sous licence à l’acheteur. Partager, revendre ou redistribuer les fichiers numériques est interdit. Certains produits imprimables autorisent la vente des articles imprimés — consultez la page du produit.
Une vraie personne me répond-elle ?
Oui. Chaque e-mail est lu et traité par notre équipe.